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Kunde & Betrieb
Kundenbetreuung und Onboarding (m/w/d)
Du begleitest Handwerksbetriebe von der ersten Sprachnachricht bis zum Punkt, an dem Klariu selbstverständlich dazugehört — geduldig, verständlich und ohne Fachchinesisch.
Worum es in dieser Rolle geht
Viele unserer Nutzer sagen Sätze wie „Ich bin 58 und tue mich mit Software schwer“. Genau diese Menschen sollen nach zwei Tagen sagen, dass sie nichts lernen mussten. Ob das gelingt, entscheidet sich in den ersten Gesprächen — und die führst du.
Die Rolle ist deshalb näher am Produkt als an einem Ticketsystem: Was du hörst, verändert, wie Klariu antwortet.
Deine Aufgaben
- Du richtest neue Betriebe ein: Briefkopf, Stammdaten, erste Dokumente, erste Korrekturen
- Du beantwortest Fragen per Telefon, WhatsApp und E-Mail — in der Sprache der Kunden, nicht in der des Produkts
- Du erkennst Muster in Rückfragen und bringst sie strukturiert ins Team
- Du baust Hilfeinhalte auf, die man auch mit dreckigen Händen am Handy versteht
- Du behältst im Blick, welche Betriebe abspringen könnten, und gehst früh auf sie zu
Dein Profil
- Erfahrung in Kundenbetreuung, Innendienst, Disposition oder Handwerksbüro
- Du erklärst geduldig und ohne herablassenden Ton
- Du arbeitest strukturiert und dokumentierst, was du tust
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
Schön, aber kein Muss
- Erfahrung im Handwerksumfeld oder in einem Handwerksbetrieb
- Weitere Sprachen, besonders Türkisch, Polnisch oder Rumänisch
Was wir bieten
- Direkte Wirkung: Was du hörst, landet im Produkt statt in einem Bericht
- Einarbeitung durch die Gründung persönlich
- Hybrid, geregelte Arbeitszeiten, faires Gehalt